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    2019-05-07
    138次
    常州 某银行市区网点大堂引导员
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    申请职位
    工作性质全职
    职位类别银行会计/柜员
    招聘人数6人
    学历要求大专 及以上
    工作经验不限
    性别要求
    年龄要求30岁以下
    招聘部门不限
    专业要求不限
    职称要求
    工作地点常州市天宁区延陵西路19号嘉宏世纪大厦2615(常州市/市辖区/市辖区)
    求职警示
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    联系方式
    联系人:孙丽娜
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    联系电话:18151233276
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    职位描述
    1、负责客户的接待工作,协助大堂经理、理财经理做好客户的厅堂维护工作。
    2、负责分流、引导客户。根据客户分层管理和分区服务的原则,主动征询客户,针对客户不同的业务需求,为客户提供分区服务指引,引导客户到相应服务区和柜台办理业务;
    3、负责协助客户办理业务,指导客户使用自助设备,提高网点自助设备使用率;
    4、负责了解客户的需求,受理客户意见和建议,保障网点服务的高质量和高效率:
    5、负责受理客户的投诉和其他突发事件,平息现场客户办理业务时的抱怨、投诉和其他过激行为,争取客户的理解和配合;对一时难以现场处理的,及时联系大堂经理或报告网点负责人;
    6、负责维护营业场所秩序,保持营业场所内外的良好环境,协助大堂经理每天至少两次检查网点自助设备、服务设施使用情况,发现故障及时向大堂经理反映或向网点负责人报告;
    7、维护大堂环境卫生,保证宣传橱窗、公告牌、宣传资料架的整洁,保证网点大堂各类物品摆放整齐、清洁;使网点营业环境舒适、得体;
    8、负责根据客户需求,宣传本行金融产品,向理财经理推荐优质客户。并利用现场服务的有利时机,有针对性地向客户推荐本行的产品与服务,引导客户的新需求,激发客户的潜在需求;
    9、用心观察,快速反应,培养和保持对优质客户的敏感性,发现、挖掘潜在优质中高端客户,并积极向理财经理推荐,及时把握发展中高端客户的机会。
    10、根据各网点的安排,协助开展各项营销活动
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